Techniques de vente en magasin : comment faire de vos points de vente un réseau incontournable

• Maîtriser les techniques de base de vente
• Garantir un accueil privilégié aux clients
• Développer une relation client personnalisée et pérenne
• Mettre en oeuvre une démarche de vente-conseil à forte valeur
• Conserver une posture orientée client en toutes circonstances
• Concevoir ses propres outils : stratégie de questionnement, réponses aux objections, techniques de conclusion
• Être à l’aise dans les situations tendues

Comprendre les représentations et les enjeux d’un accueil de qualité

• Enjeux pour le client, le vendeur, l’entreprise
• La Charte d’accueil spécifique de l’enseigne : engagements et promesses, application au quotidien
• Identifier les cinq étapes clés du processus d’accueil et de vente : la préparation

Accueillir le client

• La prise en charge immédiate ou différée
• Les attitudes : sourire, saluer, observer, entreprendre
• La règle des 4x20 pour créer la relation : les 20 premières secondes, les 20 premiers pas, les 20 premiers gestes, les 20 premiers mots

Cerner le client

• Identifier les différents profils du client : patient, bavard, pressé, autonome, indécis
• Faire preuve d’écoute et d’empathie
• Distinguer besoins (latent, exprimé, satisfait), motivations et attentes du client
• Savoir questionner
• Mettre en oeuvre les différentes reformulations pour fiabiliser la compréhension du besoin

Valoriser le produit et/ou service

• Se distinguer de ses concurrents par la valeur ajoutée de l’enseigne
• Mettre en avant la qualité du produit
• Présenter le service en plus proposé par l’enseigne
• Mettre en oeuvre l’approche conseil
• Traiter les objections avec la méthode ARE
• Découvrir les autres techniques de contournement des objections : l’anticipation, l’atténuation, le contre-pied, l’argument récursif, la division, l’addition, la comparaison, la différence, l’isolement

Systématiser la vente additionnelle pour développer le chiffre d’affaires

• Lever ses freins pour systématiser la vente additionnelle
• Identifier le bon moment pour proposer le produit/service en plus
• Argumenter
• Recapter l’intérêt par les nouvelles prestations de l’enseigne

Conclure la vente de façon fidélisante

• Repérer les signaux d’achat et les freins à la vente
• Conclure la vente
• Mesurer l’impact des derniers mots
• Raccompagner le client

LA MAISON 2LP 5 street du capitaine Tarron 75020 PARIS

Adaptation du lieu, des moyens matériels et logistiques pour l'accueil de personnes en situation de handicap