Accueillir les clients en face-à-face ou au téléphone

Encadrer et animer une équipe de conseillers client

Gérer les conflits au téléphone : méthodes et outils favorisant une relation client efficace

Les clés de la négociation commerciale

Les clés de la relation client au téléphone

Les clés du métier de conseiller client

Les fondamentaux de la vente en face-à-face ou à distance

L'orientation client au quotidien : pour une expérience client réussie

Optimiser la relation client interne dans l'organisation

Piloter et superviser les prestataires d'un centre de contacts

Piloter la performance et la transformation en entreprise

Rebond commercial & développement des ventes : entendre le service jusqu'à la vente à chaque appel

Relation Client pour techniciens et non commerciaux

Techniques de vente en magasin : comment faire de vos points de vente un réseau incontournable

Traiter efficacement les réclamations clients

Traiter les situations délicates et les incivilités en relation client