Les fondamentaux de la vente en face-à-face ou à distance
Training created on 11/23/21. Last update on 6/5/23.
Programme version: 1
Programme version: 1
Type of training
Face-to-faceTraining duration
14 hours (2 days)Accessibility
YesLes fondamentaux de la vente en face-à-face ou à distance
Une approche pratique et outillée pour construire ses argumentaires, répondre aux objections. Des commerciaux assertifs, efficaces et proches de leur clientèle, sachant lui faire vivre une expérience client respectueuse et réussie
PDF versionObjectives of the training
- Formaliser une approche client efficace
- Connaître les étapes d’un entretien de vente
- Mettre en œuvre les techniques et les outils adaptés à chaque étape
- Traiter les objections
- Acquérir les bases de la négociation
- Développer son assertivité
Profile of beneficiaries
For whom
- Toute personne souhaitant s’orienter ver les métiers de la vente
- Toute personne amenée à conseiller dans le but de vendre
- Tout commercial ou vendeur souhaitant progresser dans ses pratiques
Requirements
- Aucun
Training content
Connaître les principes clés de la relation commerciale
- Adopter l’orientation client
- Déterminer le profil d’un client : ses motivations, ses besoins et ses attentes
- Connaître les cinq étapes clés du processus de vente
Se préparer
- Recueillir et analyser les informations essentielles avant la rencontre
- Préparer l’entretien de vente : se fixer un objectif commercial SMART
- Se préparer physiquement et mentalement
Réussir la prise de contact
- Enclencher une atmosphère favorable avec la règle des 4x20
- Susciter la confiance en adoptant une démarche positive et interactive
- Ouvrir l’entretien
Découvrir son interlocuteur
- Comprendre le schéma de la communication
- Mettre en œuvre l’écoute active
- Questionner
- Reformuler pour bien identifier les points d’appui
- Faire preuve d’assertivité
Argumenter pour convaincre
- Choisir les arguments en fonction des informations obtenues en phase de découverte
- Présenter une solution en bénéfice pour le client : les méthodes CAB et APB
- Utiliser les supports et outils de vente spécifiques à son environnement
- Répondre aux objections et convaincre
- Maîtriser les bases de la négociation
Conclure l’entretien
- Valider la solution, identifier les signaux d’achat
- Utiliser une technique pour structurer sa conclusion
- Maintenir une relation commerciale fidélisante
Teaching team
Une équipe de Consultants formateurs certifiés Fédération de la formation Professionnelle, experts dans les domaines du Management, de la Relation Client, de l'Efficacité professionnelle et du Bien-être au travail.
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Technical and educational resources
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Apports théoriques et méthodologiques
- Etude de cas concrets
- Vidéos présentant des situations pour repérer les erreurs à éviter et les pratiques à privilégier
- Cas pratiques, simulations filmées et analysées pour s’entraîner à vendre et à négocier
- Quiz en salle
- Documents supports de formation projetés et mis à disposition sur l'extranet de la formation
Certification procedures
Obtaining procedure
- Obtention de la certification
Training location
LA MAISON 2LP
5 street du capitaine Tarron 75020 PARIS
Reception capacity
Between 3 and 10 learners
Login delay
4 weeks
Accessibility
Adaptation du lieu, des moyens matériels et logistiques pour l'accueil de personnes en situation de handicap