Rebond commercial & développement des ventes : entendre le service jusqu'à la vente à chaque appel
Training created on 11/26/21. Last update on 6/5/23.
Programme version: 1
Programme version: 1
Type of training
Face-to-faceTraining duration
14 hours (2 days)Accessibility
YesRebond commercial & développement des ventes : entendre le service jusqu'à la vente à chaque appel
Des clients plus satisfaits, un meilleur taux de vente additionnelle, une culture client et des réflexes commerciaux renforcés, des clients satisfaits grâce à la vente conseil, une image de marque plus forte, un accroissement du chiffre d’affaires. Une formation concrète et un entraînement actif adapté à l’environnement de travail de chacun
PDF versionObjectives of the training
- Identifier les enjeux du rebond commercial
- Répondre au plus près aux besoins du client
- Identifier les étapes du rebond commercial
- Préserver la qualité de la relation en adoptant une communication professionnelle au téléphone
Profile of beneficiaries
For whom
- Conseillers clients, commerciaux, technico-commerciaux, collaborateurs chargés de traiter des appels téléphoniques dans une logique de vente additionnelle
Requirements
- Aucun
- Une formation sur les fondamentaux de la communication est néanmoins conseillée
Training content
La vente additionnelle : de quoi s’agit-il ?
- Un état d’esprit et un outil de fidélisation
- Les différents niveaux de vente additionnelle : la vente complémentaire, la vente de remplacement, la vente d’opportunité
- Lever ses freins face à la vente additionnelle
Mieux écouter son client pour mieux le servir
- Se préparer : schématiser et connaître l’ensemble des produits / services additionnels à vos produits/services
- Distinguer besoins et attentes client
- Identifier les motivations de son interlocuteur avec la méthode SONCAS
- Élaborer sa stratégie de questionnement pour mieux clarifier les besoins et attentes du client
- Reformuler efficacement pour rebondir commercialement
Argumenter ses propositions
- Mettre en œuvre la technique de l’hameçonnage
- Identifier le bon moment pour proposer le service /produit en plus
- Apporter une réponse adaptée et argumentée grâce à la méthode « CAB »
- Devenir plus percutant grâce à la méthode « BAC »
Traiter efficacement les objections
- Comprendre les différents types d’objections
- Accueillir positivement l’objection
- Questionner (si nécessaire) et reformuler
- Apporter une réponse adaptée
Conclure la vente additionnelle
- Détecter les signaux d’achat
- Fiabiliser les éléments de la proposition
- Informer son interlocuteur des étapes à venir
- S’assurer que l’ensemble du sujet a été traité
Prendre congé en laissant une image positive de l’entreprise
- Laisser une image positive de soi et de l’entreprise
- Montrer sa disponibilité
Teaching team
Une équipe de Consultants formateurs certifiés Fédération de la formation Professionnelle, experts dans le domaine de la Relation Client
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Technical and educational resources
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Alternance d’apports méthodologiques et de mises en situation professionnelle
- Simulations sur la base de scénarii d’appels
- Enregistrements et analyse des simulations pour identifier ses atouts et faire évoluer ses pratiques
- Vidéo training, entraînements et debriefs de l’animateur
- Partages d’expériences
- Documents supports de formation projetés et mis à disposition sur l'extranet de la formation
Certification procedures
Obtaining procedure
- Obtention de la certification
Training location
LA MAISON 2LP
5 street du capitaine Tarron 75020 PARIS
Reception capacity
Between 3 and 10 learners
Login delay
4 weeks
Accessibility
Adaptation du lieu, des moyens matériels et logistiques pour l'accueil de personnes en situation de handicap