Piloter la performance d'un service
Formation créée le 26/11/2021. Dernière mise à jour le 05/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Une approche concrète de la notion de performance d’un service, qui va au-delà des seuls indicateurs financiers ou logistiques et redonne du sens aux actions menées par les managers et leurs équipes. Des mises en situation liées à l’expérience des participants, à l’établissement de tableaux de bord et plans d’action adaptés
Objectifs de la formation
- Booster et favoriser la performance collective
- Optimiser les résultats d’une équipe aux niveaux des compétences, des services rendus et sur le plan financier
- Déterminer des indicateurs de performance
- Savoir évaluer les résultats d’un service de l’entreprise
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers, managers de proximité, responsables de services
Prérequis
- Premières expériences ou expérience confirmée de management d’une mission ou d’un service
Contenu de la formation
-
Déterminer des objectifs communs
- Définir des objectifs SMART
- Développer une stratégie opérationnelle en lien avec les objectifs de l’entreprise
- Mobiliser une équipe autour d’objectifs clairement définis
-
Motiver, fédérer, fixer un cadre commun, coopérer
- Identifier les différents leviers de motivation et définir des plans d’actions réalistes
- Fédérer en créant un système de références communes et en mettant en place les conditions de l’adhésion
- Formuler des règles et définir un cadre de travail
- Favoriser la coopération au sein d’un service
-
Assurer le suivi dans la durée
- Anticiper les risques, sécuriser, déléguer et contrôler
- Maîtriser la notion de valeur ajoutée et l’appliquer à la vie de son service
- Stimuler synergie et innovation
-
Savoir mesurer la performance et communiquer sur ses indicateurs
- Déterminer différents critères d’évaluation et différents indicateurs de la performance
- Mettre en place des outils de mesure de la performance financière, logistique et RH
- Mesurer et contrôler la performance par des tableaux de bords adaptés
- Communiquer pour affiner puis transmettre les indicateurs de performance
Équipe pédagogique
Une équipe de Consultants formateurs certifiés Fédération de la formation Professionnelle, experts dans le domaine du Management
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés et mis à disposition sur l'extranet de la formation
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Analyse des comportements, des modes d’action et des leviers de motivation des participants
- Bases de PNL et partages sur les notions de performance et réussite
- Approche pratique et concrète par la présentation d’études de cas et tableaux de bords issus de plusieurs milieux professionnels pour comparer les différents champs possibles de performance, puis élaborer ensemble la notion de performance spécifique à tel service ou telle entreprise
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Obtention de la certification
Lieu
LA MAISON 2LP
5 rue du capitaine Tarron 75020 PARIS
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Adaptation du lieu, des moyens matériels et logistiques pour l'accueil de personnes en situation de handicap